То, что управление сбережениями еще не однозначно перешло на цифровой путь, особенно актуально для небольших городов Италии.
Есть те, кто спокойно полагается на свой смартфон и так же спокойно общается с чат-ботом, но большинству итальянцев нужен физический контакт. Существуют и непредвиденные обстоятельства, такие как отключение сети или сбои в работе приложения, которые в экстренном случае заставляют человека идти в физическое отделение. В итоге закрытие банковских отделений в своем населенном пункте оставляет недовольными 9 из 10 клиентов, говорится в исследовании Uilca, проведенном в рамках кампании «Закрытие отделений? Нет, спасибо» на репрезентативной выборке из 1400 человек в Эмилии-Романье, Венето, Тоскане, Умбрии, Ломбардии, Апулии и Базиликате. Те, кто говорит, что ходит в банк хотя бы раз в месяц, составляют 60% опрошенных, и более 70% говорят, что ощутили на себе сокращение банковских отделений и кажущуюся заброшенность территорий.
Генеральный секретарь Uilca Фульвио Фурлан, совершающий поездку по Италии с целью изучения восприятия этого явления населением, поясняет, что «закрытие банковских отделений в небольших городах вызывает большое недовольство и переживается как заброшенность. Девять из десяти человек, которые говорят, что недовольны закрытием отделений, — это четкий сигнал, который больше нельзя игнорировать».
В Италии с 2018 по 2022 год было закрыто 4 423 банковских отделения. Жители муниципалитетов, где нет ни одного банка, составляют 6,8% от всего населения Италии, что равно населению всей области Пьемонт. Негативная тенденция затрагивает и сферу занятости: на 14 020 человек меньше работников в этом секторе (-5%).