Что делать, если вы оставили свои вещи в поезде в Италии

Представьте себе, что вы возвращаетесь домой, в отель или офис и понимаете, что, выходя из поезда, вы забыли бумажник, ноутбук, планшет, а иногда даже предметы багажа.

Или - кошмар каждого родителя - один из ваших детей забыл свою любимую плюшевую игрушку и понял это только тогда, когда поезд, с которого вы только что сошли, отъехал от станции.

Хорошая новость заключается в том, что не все еще потеряно.

Что делать?

Первый шаг - сообщить о пропаже. В Италии есть две национальные железнодорожные компании - государственный оператор Trenitalia и частный оператор дальнего следования Italo, и у каждой из них есть своя система оповещения и возврата потерянного багажа.

Trenitalia

Trenitalia предлагает довольно обширную услугу по поиску потерянного багажа для клиентов, путешествующих на поездах дальнего следования Freccia и Intercity.

Пункты приема потерянного имущества открыты с раннего утра до середины вечера каждый день на основных железнодорожных станциях в таких городах, как Рим, Милан, Венеция, Флоренция, Болонья, Неаполь, Палермо, Бари, Генуя, Турин и Верона.

Чем раньше вы заявите о потере, тем лучше; если вы поняли, что оставили сумку в поезде еще на вокзале, сразу же отправляйтесь в одну из касс обслуживания клиентов Trenitalia, чтобы они могли связаться с персоналом на борту и организовать ваше воссоединение с имуществом.

Если прошло некоторое время, чтобы сообщить о пропаже, вам нужно будет создать учетную запись на сайте FindMyLost компании Trenitalia. Это позволит вам искать свой потерянный багаж в системе и активировать оповещение, если в списке появится предмет, подходящий под ваше описание.

Когда багаж будет найден, вы можете обратиться на станцию, где он хранится, или запросить отправить его на ваш домашний адрес, заплатив за доставку.

Вы также можете воспользоваться системой, чтобы сообщить о найденном вами чужом предмете.

Обратите внимание, что у вас есть только 15 дней, чтобы вернуть потерянное имущество после того, как оно было сдано - после этого оно будет передано городским властям в пункте назначения поезда и больше не будет доступно.

Trenitalia также страхует кражу багажа и ценностей на сумму до 300 евро.

Региональные поезда

Trenitalia также управляет сетью региональных поездов Италии, которые следуют в небольшие города и поселки.

Если вы что-то забыли в одном из этих поездов, у вас будет меньше вариантов: пассажирам рекомендуется обратиться к представителям службы поддержки на станции или позвонить по бесплатному номеру (+39) 800 89 20 21.

Кроме того, вы можете связаться с командой, отправив сообщение в Instagram @trenitaliaregionale или Facebook @ilregionaleditrenitalia.

При написании сообщения вам понадобится номер билета и данные о поездке.

Italo

Служба по поиску потерянного имущества компании Italo не столь всеобъемлюща, как у Trenitalia, поэтому в течение многих лет на нее поступали жалобы от клиентов.

Сайт компании направляет пассажиров на собственную платформу FindMyLost, где можно сообщить о потерянном и найденном багаже примерно так же, как и на портале Trenitalia.

Компания не располагает пунктами приема потерянного имущества на вокзалах и не предоставляет страховку за украденные вещи.

Вы можете связаться со службой поддержки Italo по бесплатному номеру (+39) 892020.