Управление гражданской авиации Италии об отмененных рейсах: пассажиры должны получить денежное возмещение
Согласно европейским правилам, пассажиры имеют право на полное возмещение уплаченных за билет сумм. Но указ "Cura Italia" разрешил авиакомпаниям предоставлять только ваучеры на будущие поездки.
Управление гражданской авиации Италии (ENAC) призвало авиакомпании, работающие в Италии, соблюдать европейские правила о правах пассажиров и возмещать деньги, уплаченные за билеты на рейсы, отмененные с 3 июня, вместо предоставления им ваучеров.
Ранее национальные СМИ не раз сообщали, что в Италии авиакомпании не возвращают деньги за билеты на рейсы, отмененные из-за коронавируса, а вместо этого выдают ваучеры, которые можно использовать в течение одного года для покупки других билетов, в соответствии с правилами указа Cura Italia. Вместо этого, согласно европейским правилам, пассажир лично должен выбрать между возвратом средств и ваучером. И если пассажир хочет вернуть деньги, их необходимо выплатить в течение семи дней.
Записка ENAC от 18/06/2020
«Что касается многочисленных отчетов об отмене рейсов, то Национальное управление гражданской авиации, - говорится в записке ENAC, - объявляет, что оно связалось с перевозчиками, работающими в Италии, в соответствии с Правилами ЕС №. 261 2004 года, которые защищает пассажиров в случаи задержек, отмены, перебронирования и отсутствия информации.
На самом деле, учитывая, что с 3 июня ограничения на передвижение физических лиц на национальной территории и в европейском регионе были сняты, отмены, сделанные с этой даты, как представляется, не связаны, за исключением особых случаев, с эпидемией Covid-19, но с выбором руководства компаний.
Следовательно, применимым законодательством в этом случае является Регламент Сообщества n. 261 от 2004 года, который предусматривает возмещение стоимости билета (а не выдачу ваучера) за отмененный рейс в случае необходимости».
Европейские стандарты и итальянские отступления
Согласно европейским стандартам, подтвержденным Комиссией ЕС в марте и мае, пассажир имеет право выбрать и потребовать возврат денег, даже если перевозчик предлагает ваучер. Но компании настаивают на предоставлении только ваучеров, потому что при обвале трафика у них возникают проблемы с ликвидностью. На итальянском уровне, однако, указ «Cura Italia» от 17 марта, преобразованный в закон №. 27 апреля, ввел правило о возмещении убытков, позволяющее компаниям (или туристическим агентствам по пакетам) выдавать ваучер, действительный в течение одного года, вместо погашения сумм, уплаченных заранее.