Управление гражданской авиации предупреждает авиакомпании: "Готовы штрафовать за ваучеры вместо возврата денег"
Управление гражданской авиации ENAC сообщило, что оно начинает введение санкций в отношении авиакомпаний за несоблюдение правил ЕС по защите прав пассажиров, которые предусматривают возврат денег за билеты (а не ваучеры) в случае отмены рейса.
Первое предупреждение уже поступило. Но теперь для компаний, которые продолжают отменять рейсы, используя Covid в качестве «предлога», чтобы выдать ваучеры на покупку билетов в будущем, могут быть применены санкции.
ENAC уже предупредил компании, которые связались с перевозчиками, работающими в Италии, 18 июня, предложив им соблюдать Регламент ЕС 261 от 2004 года, который защищает пассажиров в случае задержек, отмен, перебронирований рейсов и отсутствия информации. Но к предупреждению не прислушались: многие авиакомпании не изменили свое поведение. Как поясняет
Управление, «авиакомпании продолжают отменять рейсы, ссылаясь на причину чрезвычайной ситуации Covid-19 и делая возврат только с помощью ваучера».
Но с 3 июня ограничения на передвижение физических лиц на национальной территории и в Европейском шенгенском пространстве, Великобритании и Северной Ирландии были сняты, напоминает Управление гражданской авиации. Следовательно, отмены после этой даты «осуществляются коммерческим или предпринимательским выбором перевозчиков, а не по причинам, относящимся к чрезвычайной ситуации», указывает ENAC, напоминая, что Регламент Сообщества предусматривает, в случае отмены рейсов по причинам, не связанным с Covid-19, пассажирам причитается возврат стоимости билета (не оплата ваучера) и компенсация, где причитается.
Столкнувшись с этой ситуацией, ENAC теперь решил перейти к действиям: управление фактически начинает расследования, которые приведут к введению санкций против перевозчиков в случае установленного нарушения Регламента.
Ассоциации потребителей Италии также сообщают о нарушениях: «Мы получаем тысячи сообщений пассажиров, которым авиакомпании отменили рейсы, запланированные на следующие несколько недель, предлагая только ваучеры в качестве компенсации, что полностью игнорирует Регламент ЕС №. 261 от 2004 года, - объясняет Codacons. - Однако сейчас настало время для Антимонопольного управления и Прокуратуры Рима, которым Codacons направила официальную жалобу, принять меры для защиты пассажиров, начав расследование недобросовестной коммерческой практики, которая, по-видимому, направлена на получение ликвидности за счет средств потребителей».
«Мы просим ENAC ввести максимальные предусмотренные законом санкции в кратчайшие сроки», - говорит Массимилиано Дона, президент Национального союза потребителей.
В случае отмены рейса потребители имеют право выбирать между возвратом денег в течение семи дней без штрафа в размере полной стоимости билета или скорой посадкой на альтернативный рейс до конечного пункта назначения, в зависимости от наличия мест.