Счета, как получить возмещение после штрафа антимонопольной службы для поставщиков энергии
После того как Антимонопольная служба оштрафовала шесть энергетических операторов (Enel Energia, Eni Plenitude, Acea Energia, Iberdrola Clienti Italia, Dolomiti Energia и Edison Energia) более чем на 15 млн. евро, обвинив их в одностороннем изменении договоров клиентов и повышении тарифов на электроэнергию и газ, многие задаются вопросом, как им вернуть деньги.
Как получить возмещение
Прежде всего, необходимо подать жалобу в компанию, которая в одностороннем порядке изменила условия договора на оплату услуг. Мотивированный письменный ответ на претензию должен быть направлен потребителю в течение 30 календарных дней со дня получения компанией письменной претензии. Если этот срок превышен, оператор должен гарантировать потребителю компенсацию, размер которой зависит от количества дней задержки ответа. Компенсация должна быть погашена в первом же счете.
Если по истечении 40 дней с момента отправки претензии ответ не поступил или не был принят, можно прибегнуть к услугам службы урегулирования, управляемой Управлением по регулированию энергетики, сетей и окружающей среды (Arera), которая заключается во вмешательстве сотрудника, помогающего сторонам достичь соглашения без участия судьи. Клиент активизирует процедуру, зарегистрировавшись на онлайн-платформе, заполнив форму и приложив необходимые документы. Доступ к услуге также возможен через приложение Servizio Conciliazione, которое позволяет пользователям получать доступ и управлять всем содержимым онлайн-платформы со своего смартфона.
Начиная с подачи запроса на урегулирование, вплоть до завершения дела, процедура проходит в режиме онлайн. В электроэнергетике и газовой отрасли соглашение, достигнутое сторонами по окончании процедуры, может быть принудительно исполнено в компетентном суде в случае его невыполнения. С момента направления запроса на примирение до закрытия процедуры может пройти не более 90 дней, которые могут быть продлены еще на 30 дней.