Платежное решение "Купи сейчас, заплати потом" становится все более востребованным: им пользуется каждый третий итальянец
За последние годы платежное решение "Купи сейчас, заплати потом" (Buy Now Pay Later, Bnpl) практически массово прижилось в еврозоне: 43% европейцев уже совершали покупки с помощью этого решения. Это также популярный способ оплаты среди итальянских потребителей. Если сравнивать 2022 и 2021 годы, то количество пользователей Bnpl увеличилось на 22%. Эта формула все еще имеет потенциал роста на итальянском рынке, поскольку уже 31% итальянцев (почти каждый третий) использует этот метод время от времени.
Италия входит в число самых цифровых европейских стран, где каждый пятый часто пользуется этим способом. Частота онлайн-покупок выросла за последние два года, но покупательский опыт итальянцев эволюционировал с учетом последствий пандемии и новых тенденций в сфере платежей. Исследование, проведенное Kantar и Floa, финтех-компанией, специализирующейся на платежных решениях Buy Now Pay Later, изучило привычки и обычаи итальянских потребителей в 2022 году, как онлайн, так и в магазинах.
Исследование показало, что итальянские потребители продолжают сталкиваться с проблемными ситуациями при покупках онлайн. 48% считают неприятной необходимость загружать приложение для оплаты, а 27% - заполнять онлайн-форму со своими данными перед совершением покупки. И снова: 17% не нравится, когда добавляются нежелательные услуги или продукты, а 25% респондентов не нравится, когда их перенаправляют на внешнюю страницу. Сценарий, который в большинстве случаев приводит к тому, что покупатели покидают корзину, не приобретая никаких товаров. Что касается покупок в физических магазинах, то, согласно исследованию, 47% итальянских потребителей раздражает невозможность использовать определенные способы оплаты, поскольку они не везде принимаются, а 33% критикуют обязательное заполнение форм с личной информацией.
"За прошедшие годы клиентский опыт значительно изменился, но требует дальнейшего упрощения. Именно это мы и сделали с помощью наших решений, поставив технологические инновации и упрощение работы с клиентами в центр нашей стратегии", - объясняет Андреа Боски, страновой менеджер Floa в Италии. Он добавляет: "Наши решения, как для интернет-магазинов, так и для магазинов, разработаны таким образом, чтобы быть простыми в использовании для клиентов и быстро интегрироваться для продавцов".