62% итальянцев используют бесконтактные платежи
В Италии растет число потребителей, которые предпочитают электронные, бесконтактные платежи и приложения для мобильных кошельков. Однако выяснилось, что многих беспокоят вопросы IТ-безопасности и защиты данных. Исследование Capterra.
Правительство Италии использует чрезвычайную ситуацию в области здравоохранения, чтобы ускорить внедрение цифровых платежей, как для защиты граждан (поскольку цифровые платежи сокращают прямой контакт с наличными), так и для прекращения уклонения от уплаты налогов. В последнее время мы много говорим об этом, и мнения по этому поводу противоречивы, особенно если вы думаете о двух противоположных сторонах медали: покупателе, с одной стороны, и торговце, с другой. Дело в том, что на данный момент все нововведения, касающиеся цифровых платежей (бонусы, скидки, снижение стоимости услуг и т. д.), еще не полностью работают. Многие из них ожидают официального оформления на основе закона и исполнительных постановлений, которые, по заявлениям правительства, должны появиться к концу года.
Команда Capterra в новом исследовании изучила мнение потребителей из 6 европейских стран (Франции, Германии, Великобритании, Испании, Италии и Нидерландов), чтобы узнать, что они думают об этом. Всего было опрошено 5 159 человек, интервью были проведены в июле 2020 года. Затем аналитики Capterra Italia сосредоточились на анализе данных по Италии.
Вот самые интересные данные:
- 62% итальянцев используют бесконтактные платежи и установили приложение "электронный кошелек" на смартфон;
- только 30% заявили, что предпочитают использовать свою кредитную карту в обычных магазинах;
- 86% итальянцев стали бы чаще пользоваться электронными и цифровыми платежами, если бы большинство магазинов принимало безналичные платежи без проблем;
- 89% итальянцев положительно относятся к бесконтактной оплате, но обеспокоены аспектами конфиденциальности и безопасности.
В Италии 62% ответили, что у них есть приложение "кошелек" на своем устройстве (умные часы или смартфон). В частности, Испания вместе с Италией входит в число европейских стран, наиболее часто использующих приложения для мобильных кошельков.
Если спросить, какие мобильные устройства чаще всего используются для бесконтактных платежей, смартфон является предпочтительным методом во всех странах. Что касается умных часов или других носимых устройств, то их использование составляет около 3-4%, за исключением Голландии (6%).
Чтобы лучше понять отношение итальянцев к формам электронных платежей, команда аналитиков попросила перечислить преимущества, связанные с этим методом оплаты, и проблемы, которые они по-прежнему испытывают.
Наибольшее преимущество, заявленное итальянцами, касается состояния здоровья, ведь цифровая оплата позволяет практически на 100% избежать контактов между людьми.
Напротив, наибольшую озабоченность итальянцев в отношении цифровых платежей вызывают возможные нарушения безопасности устройства и / или приложения с последующей кражей личных данных. Выяснилось, что 12% респондентов никогда не испытывали интереса к этим способам оплаты.