Возмещение ущерба при испорченной вещи в химчистке/прачечной в Италии

Разумеется, следует обратить внимание на то, что указано на ярлыке вещи или другого товара (одеяла, пододеяльника, куртки или шубы), включая природу волокна или другие указания по стирке, химчистке, глажке, хотя, априрори допускается, что, поскольку мы имеем дело с профессионалами в данной отрасли, мы должны считать, что выбор способа обработки и соответствующего метода доверен профессионализму и опыту работников.

Сообщив свои предпочтения/указания в письменном виде, возможно избежать будущих и более чем вероятных споров.

Химчистка или прачечная, исходя из практики и логики, не несет ответственности за самостоятельные неуклюжие попытки и результат работы с одеждой, у которой отделочные элементы, петли или застежки испортились или разрушились при удалении пятен клиентом или другие предыдущие и видимые проблемы.

Именно из-за постоянно растущей сложности достижения оптимальных результатов, а также из-за инноваций в волокнах и методах стирки, химчистки все чаще заключают специальные и специфические страховки на случай повреждения одежды.

Как взыскать ущерб с прачечной/химчистки в Италии

Простой, но эффективный совет: проверяйте и удостоверяйтесь в состоянии вещей или одежды в целом в момент их получения, а не после, возможно, когда они уже будут доставлены домой. Таким образом, в случае явного повреждения вещи (разрывы, пятна, изменение цвета, укорачивание, деформация и т. д.) клиент, безусловно, имеет право на компенсацию со стороны прачечной/химчистки; при условии, однако, что существует причинно-следственная связь между обнаруженным дефектом и процедурой.

Короче говоря, как и во всех случаях, рассмотренных в связи с требованием компенсации за причиненный ущерб, должна существовать этиология ущерба, позволяющая связать его с виновным поведением; невозможно получить что-либо, если доказано, что ущерб был случайным или форс-мажорным.

Если письменная претензия к химчистке окажется безрезультатной, необходимо обратиться в ее страховую компанию, направив при этом аналогичное требование о возмещении ущерба. В частности, заказное письмо с уведомлением о вручении, в котором описываются события, особенности ситуации и возражения против действий прачечной, а также просьба о возмещении причиненного ущерба. В этом случае полезно приложить копию чека, подтверждающего стоимость вещи, если таковой имеется и покупка была совершена недавно.

Некоторые химчистки в этом случае советуют оставить вещь у них для ремонта (если это возможно). В этом случае стоит сфотографировать поврежденные места (с проставлением даты), чтобы иметь возможность доказать наличие дальнейших повреждений или изменений, возникших в результате очередной неуклюжей попытки ремонта.

Что касается сроков, обратите внимание, что письмо с претензией и требованием компенсации должно быть отправлено по возможности в течение 8 рабочих дней с момента возврата вещи, т.е. с момента обнаружения дефекта или повреждения.

Если он был обнаружен только позднее (так называемый скрытый дефект), претензия должна быть отправлена в течение 8 дней с момента обнаружения в соответствии со статьей 2226 Гражданского кодекса и в целях ее применения.

Претензии о возмещении ущерба такого рода теряют свою силу в течение 1 года с момента повторной доставки.

Возмещение ущерба при потере сданной в химчистку вещи

В соответствии с законодательством и практикой, вещь или предметы одежды должны быть забраны из химчистки в течение 2 месяцев после срока, указанного в квитанции о повторной доставке.

Если вещь не будет забрана в указанный срок, может взиматься дополнительная плата к оговоренной цене, которая увеличивается за каждый месяц или долю месяца задержки (так называемое ответственное хранение).

По истечении 6 месяцев с момента окончания срока возврата вещь считается переданной в химчистку бесплатно; при условии, однако, что клиент был проинформирован об этом в письменной форме в момент доставки.

Что делать, если вещь потерялась?

Безусловно, в этом случае химчистка несет ответственность даже в большей степени, чем в случае простой порчи или повреждения. Действует та же процедура и требование возмещения ущерба в уже указанном выше порядке.

Обращение к мировому судье

В случае отказа в удовлетворении требования о возмещении ущерба остается только обратиться к мировому судье, который судебным приказом обяжет химчистку выплатить компенсацию за причиненный ущерб.

В этом случае клиенту придется доказать право собственности на одежду/вещи, предъявив товарный чек, а также причиненный ущерб; это можно сделать в основном с помощью фотографий.

Напротив, химчистка должна будет доказать, что она неукоснительно следовала инструкциям и указаниям; таким образом, она должна будет доказать, что ущерб был причинен по причинам, не зависящим от нее.

С момента появления прецедентного права по данному вопросу было определено, что когда клиент обращается в химчистку, он вправе ожидать, что химчистка выполнит свои услуги с максимальной тщательностью; она является профессионалом и как таковая должна использовать "профессиональную тщательность".

В этом смысле постановления Кассационного суда соответствуют друг другу.

Очевидно, что нельзя согласиться с тем, что лицо, занимающееся подобной работой, допускает грубые ошибки (например, часто возникают проблемы, связанные с неправильной температурой стирки). Подобные ошибки могут быть допустимы, если их совершают лица, не имеющие квалификации и не являющиеся предпринимателями в данной отрасли, но, конечно, не те, кто осуществляет эту деятельность с помощью профессиональных средств и оборудования.

Поэтому на практике требуется максимальное усердие, чтобы выполнить работу добросовестно и в соответствии с техникой, соответствующей деятельности, о которой просит клиент.

Из этого следует, что владелец химчистки должен знать и уметь различать состав текстильных волокон различных предметов одежды, сдаваемых в стирку или чистку; знать и предвидеть негативные последствия некоторых специфических видов обработки таким образом, чтобы информировать об этом клиента, даже заранее и в случае необходимости.

Даже в отношении аспектов, оцениваемых в решениях по существу, аргументация, лежащая в основе этого решения, представляется в конечном итоге ясной.

Предыдущие судебные решения о возмещении ущерба

Среди них - решение мирового судьи Фоджи: если владелец прачечной причиняет ущерб в результате неправильной стирки одежды, купленной недавно, - соглашаясь в момент доставки на беспрекословное выполнение услуги, - он обязан возместить в порядке компенсации ущерба сумму, равную всей стоимости самой одежды.

Таким образом, прецедентное право устанавливает критерий количественного определения ущерба - и его возмещения - в сумме, по меньшей мере равной цене, уплаченной за покупку, как в основном вытекающей из товарного чека.

Для того чтобы получить эту сумму, необходимо, как уже говорилось, предъявить в суде чек, выданный в момент покупки.

Если такой возможности нет, лучше получить у продавца декларацию о стоимости/цене, особенно если речь идет о дорогой, дизайнерской одежде или одежде с особым плетением и/или текстилем.