Каковы ваши права в случае отмены или задержки поезда в Италии?
Задержки и сбои в работе поездов - неотъемлемая часть современных путешествий, и железные дороги Италии не являются исключением.
Этим летом вероятность столкнуться с проблемами выше, чем обычно: компания по управлению железными дорогами Италии объявила о проведении масштабных работ в течение августа, которые, как ожидается, приведут к сбоям и длительным задержкам на некоторых самых оживленных маршрутах страны.
Конечно, легко сказать "смиритесь с этим", когда случаются задержки и отмены, особенно если вы в отпуске, но опоздание или отмена поезда могут внести коррективы в ваши хорошо отлаженные планы, а также ударить по карману.
Но если с вами такое случилось, наш совет: не злитесь. Получите компенсацию.
Вот что нужно знать о возврате денег и компенсации, если ваш поезд в Италии задержался или был отменен.
Знайте свои права
Пассажиры имеют особые и общие права, установленные Ferrovie dello Stato (RFI), государственной компанией Италии по управлению железнодорожным транспортом.
Если вы путешествуете на скоростном поезде Frecce компании Trenitalia и ваш поезд задерживается на срок от 30 до 59 минут, вам будет предоставлен ваучер "в размере 25 процентов от первоначальной стоимости билета, который можно использовать в течение 12 месяцев для покупки нового билета", говорится на сайте Trenitalia.
Предположим, что задержка превышает 59 минут на поездах Frecce, Intercity, Intercity Notte (ночных) и региональных поездах. В этом случае вы имеете право на компенсацию в размере 25 процентов от стоимости билета при задержке от 60 до 119 минут; или 50 процентов от стоимости билета при задержке не менее 120 минут.
Вышеуказанное распространяется и на поезда регионального сообщения Trenitalia.
Чрезвычайные происшествия
Согласно Trenitalia, "пассажиры имеют право быть проинформированными об изменениях в их поездке (отменах, задержках и т.д.), как только информация становится доступной".
"В особых случаях и в зависимости от степени задержки, во время ожидания продолжения поездки пассажиры также имеют право на еду и напитки, а также на размещение в отеле (или другом месте) и трансфер".
В случае опоздания или отмены рейса, если задержка составляет 60 минут и более, вы можете продолжить путь до конечного пункта назначения по альтернативному маршруту (при аналогичных транспортных условиях), перенести поездку на другую дату или полностью отказаться от путешествия и получить возмещение полной стоимости билета.
Если же вам не сообщили об изменении маршрута в течение 100 минут после запланированного времени отправления поезда, на который произошла задержка/отмена и/или пропущенная пересадка, вы имеете право организовать альтернативный маршрут с помощью других поставщиков транспорта - железнодорожного, междугороднего или автобусного - и Trenitalia должна возместить вам необходимые, соответствующие и "разумные" расходы.
То же самое касается владельцев действующих сезонных билетов и проездных.
Осторожно, забастовки
В случае забастовки (если вы хотите отменить поездку) вы можете потребовать возврата денег "с момента объявления забастовки до отправления забронированного поезда", согласно Trenitalia.
Когда дело доходит до требования возврата денег или компенсации, процедура немного отличается в зависимости от железнодорожной компании, с которой вы путешествуете.
Пассажиры, путешествующие с Trenitalia, могут запросить возмещение на вокзале, заполнив эту веб-форму, онлайн в Кабинете клиента на официальном сайте или в мобильном приложении Trenitalia.
Пассажирам высокоскоростных поездов Italo, когда задержка составляет 60 минут и более, частичное возмещение производится автоматически. Подробности смотрите здесь.
Если вы забронировали билеты на поезд на стороннем сайте бронирования, свяжитесь с компанией напрямую, чтобы узнать о политике возврата.
